Уважаемые зрители!
Просим ознакомиться с правилами возврата купленных билетов на культурно-массовые мероприятия согласно Постановлению Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и статьей 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ БИЛЕТ ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Посетитель вправе возвратить купленный билет и получить возврат полной его стоимости, при соблюдении следующих условий:
— Сдаваемый билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, а также не имеет видимых повреждений (сильно измятые, рваные, а также билеты с закрашенной, заклеенной или самостоятельно исправленной ценой возврату не подлежат).
— Билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки.
— В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя, заявление о возврате билета предоставлено в учреждение не позднее, чем за 3 дня до даты проведения мероприятия, указанной на билете.
— В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, заявление о возврате и необходимые документы предоставлены не позднее даты и времени начала мероприятия, указанных на билете.
Документы, необходимые для оформления возврата:
— паспорт покупателя;
— оригинал билета без видимых повреждений (сильно измятые, рваные билеты, а также билеты с закрашенной, заклеенной или самостоятельно исправленной ценой считаются недействительными и возврату не подлежат);
— кассовый чек (копия);
— распечатанное и заполненное «Заявление на возврат билетов», «Заявление на возврат билетов в связи с болезнью» или «Заявление на возврат билетов в связи со смертью»
— в случае отказа от посещения зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до даты его проведения в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, документы, подтверждающие причину возврата и документы, подтверждающие степень родства.
Возврат билетов осуществляется только в месте их приобретения:
— если Вы купили билет в кассе учреждения, возврат билетов осуществляется там же, в рабочее время кассы.
— если Вы купили электронный билет на сайте Biletof.com, следуйте инструкциям, присланным на электронную почту, указанную при оформлении билета. Обращаем Ваше внимание, что при возврате билета по инициативе покупателя, сервисный сбор не возвращается.
— если Вы купили билет через других билетных операторов, возврат осуществляется на сайте оператора и по условиям, установленным этим оператором.
А ЕСЛИ САМО УЧРЕЖДЕНИЕ ОТМЕНЯЕТ МЕРОПРИЯТИЕ?
Если учреждение по техническим причинам отменяет мероприятие, Вы можете вернуть полную стоимость билета в любое время до и в течение 10 дней после даты, когда должно было проходить мероприятие.
Если учреждение изменяет дату и/или время проведения или заменяет одно мероприятие на другое, вы можете воспользоваться купленным билетом и посмотреть постановку, предложенную учреждением (обмен билетов в данном случае не производится).
Или вернуть полную стоимость билета (в этом случае неважно, за сколько дней до даты проведения мероприятия, учреждение сообщило об изменении в афише).
Обратите внимание! Замена одного или нескольких исполнителей не является поводом для возврата билетов.
